환불 규정

바써영 전자책은 디지털 콘텐츠이고, 다음 세 가지 상품으로 판매합니다.

• 전자책(PDF)+웹노트 세트: 웹노트와 PDF를 함께 드립니다.
• 전자책(PDF): PDF만 드립니다.
• 웹노트 12개월 추가: 전자책(PDF)을 사서 이용을 시작한 분이 내 서재에서 같은 책의 웹노트를 더하는 상품입니다.

환불(청약철회)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)과 이용약관 제15조부터 제17조까지를 따르며, 이 쪽은 그 내용을 쉽게 풀어 쓴 안내입니다.

제공 시기와 이용 기간

실물 배송이 없는 디지털 상품으로, 결제가 끝나면 바로 내 서재에서 산 상품을 제공합니다. 웹노트는 웹노트를 산 결제(세트 또는 웹노트 12개월 추가)의 결제 완료일부터 12개월 동안 이용하며, 다운로드한 PDF는 기간 제한 없이 소장할 수 있습니다. 전자책(PDF)만 사면 웹노트는 들어 있지 않습니다.

웹노트를 처음 여는 날과 관계없이 결제 완료 시각부터 이용 기간을 계산합니다. 웹노트 12개월 추가는 그 추가 결제가 끝난 시각부터 계산합니다. 이용 종료 일시는 내 서재와 주문 확인 메일에서 확인할 수 있습니다.

교환과 주문 취소

파일에 문제가 있으면 고친 파일을 제공합니다. 고칠 수 없거나 상품 설명과 다른 경우에는 아래 환불 기준에 따라 처리합니다.

결제 전에는 결제창을 닫아 주문을 중단할 수 있습니다. 결제 후 주문 취소는 아래 청약철회 기준과 요청 방법에 따릅니다.

한눈에 보기

이런 경우	환불
주문 확인 메일을 받은 날부터 7일 안이고, 그 주문의 웹노트 보기나 PDF 받기를 아직 시작하지 않았을 때	전액 환불
그 주문의 웹노트 보기나 PDF 받기를 시작한 뒤의 단순 변심	환불 불가
주문 확인 메일을 받은 날부터 7일이 지난 뒤의 단순 변심	환불 불가
웹노트 12개월 추가의 주문 확인 메일을 받은 날부터 7일 안이고, 웹노트 보기를 아직 시작하지 않았을 때	웹노트 추가분 전액 환불(PDF는 그대로)
전자책(PDF) 주문을 환불했을 때	같은 책의 웹노트 12개월 추가도 자동으로 전액 환불
내용이 상품 설명이나 광고와 다를 때	받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안이면 전액 환불
파일에 문제가 있는데 바써영이 고치지 못할 때	위와 같은 기간 안이면 전액 환불
미성년자가 법정대리인 동의 없이 샀을 때	계약 취소, 전액 환불
같은 책을 실수로 두 번 결제했을 때(세트와 전자책(PDF)을 함께 결제한 경우 포함)	나중 결제를 바로 취소

전액 환불을 받을 수 있는 경우

주문 확인 메일을 받은 날(보통 결제한 날)부터 7일 안이고 내 서재에서 그 주문의 웹노트 보기나 PDF 받기를 아직 시작하지 않았다면, 이유와 관계없이 전액 환불합니다. 시작했는지는 주문마다 따로 봅니다.

단순 변심 환불이 제한되는 경우

내 서재에서 웹노트 보기나 PDF 받기를 시작하면 단순 변심으로는 환불받을 수 없습니다(전자상거래법 제17조제2항제5호). 한 번 받거나 열어 본 디지털 콘텐츠는 되돌려 받을 수 없기 때문입니다.

그래서 사기 전에 미리보기와 발음 듣기를 누구나 무료로 먼저 볼 수 있게 했습니다. 미리보기 쪽으로는 로그인 없이 웹노트도 무료로 써 볼 수 있습니다(웹노트 체험). 처음 받거나 읽기 시작할 때도 이 내용을 한 번 더 알려 드리고 확인을 받습니다.

주문 확인 메일을 받은 날부터 7일이 지나면, 아직 시작하지 않았더라도 단순 변심 환불은 할 수 없습니다.

시작한 뒤에도 환불받을 수 있는 경우

• 내용이 표시·광고와 다를 때. 책 내용이 상품 소개 쪽의 설명이나 광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 제공되었다면, 받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 안에 환불을 요청할 수 있습니다.
• 파일에 문제가 있어 고칠 수 없을 때. PDF가 열리지 않거나 쪽이 빠지는 등 문제가 있으면 먼저 help@bassoyoung.com으로 알려 주시기 바랍니다. 고친 파일을 드리고, 고칠 수 없으면 위와 같은 기간 안에 전액 환불합니다.
• 미성년자가 법정대리인 동의 없이 샀을 때. 미성년자(만 19세 미만) 본인이나 법정대리인이 계약을 취소할 수 있고, 바써영은 전액 환불합니다. 다만 성년이라고 속였거나 법정대리인이 쓰도록 허락한 용돈으로 산 경우 등은 취소할 수 없습니다.

환불 요청 방법

help@bassoyoung.com으로 메일을 보내 주시기 바랍니다. 가입한 이메일 주소로 보내면 더 빨리 확인할 수 있습니다.

• 제목 예: 주문번호 ○○ 청약철회를 요청합니다
• 주문번호는 주문 확인 메일과 내 정보 화면에서 볼 수 있습니다.

청약철회는 메일을 보낸 날에 효력이 생깁니다. 기간 안에 보낸 메일이면 처리가 그 뒤에 끝나도 기간 안에 요청한 것으로 봅니다.

돈이 돌아오는 방법과 시기

환불 대상이면 요청을 받은 날부터 3영업일 안에 결제를 취소합니다. 늦어지면 법령에서 정한 지연배상금을 드립니다.

• 카드: 카드사 사정에 따라 취소 내역이 보이기까지 영업일로 3일에서 7일이 더 걸릴 수 있습니다.

• 간편결제: 결제한 원래 수단으로 돌려드립니다.

환불한 뒤에는

환불하면 그 주문으로 받은 내 서재 이용이 끝납니다. 세트는 웹노트와 PDF 다시 받기, 전자책(PDF)은 PDF 다시 받기, 웹노트 12개월 추가는 웹노트가 끝납니다. 이미 받은 PDF가 있다면 지워 주시기 바랍니다.

전자책(PDF) 주문을 환불하면 같은 책의 웹노트 12개월 추가도 함께 끝나고, 그 대금도 따로 요청하지 않아도 전액 환불합니다.

부분 환불은 하지 않습니다

세트는 이용 시작 한 번에 웹노트와 PDF가 함께 열려서, 시작한 뒤에는 한쪽만 철회할 수 없어요. 그래서 한쪽만 이용했거나 일부 쪽만 읽었더라도 나머지 값을 나눠 돌려드리는 부분 환불은 하지 않습니다. 전자책(PDF)과 웹노트 12개월 추가는 주문마다 따로 환불 여부를 정합니다.

문의

환불에 관해 궁금한 점은 카카오톡 채널 ’바써영’이나 help@bassoyoung.com으로 물어보시기 바랍니다. 하루 안에 답해 드립니다. 해결되지 않으면 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 상담을 신청할 수 있습니다.